CX PARIS - LE PODCAST

Echanges avec les décideurs de l’expérience client , vision de dirigeants sur l’économie de l’expérience, retours terrain et témoignages. Nous parlons sur l’événement référent CX PARIS de tous les grands sujets de l’expérience client (Stratégies, Technologies, Organisation, Culture client, Expérience durable). Conférenciers, intervenants, directeurs de la relation client, CEO, partagent sur CX PARIS leurs convictions et leurs expertises.Thématiques : Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du marché avec ces nouveaux outils de pilotage de l’expérience client.HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de SoftSkills (proximité, empathie, sens de l’écoute), ces derniers atte