El podcast de Orlando Pérez

​"El conocimiento viene en una caja, pero la humanidad se entrega con empatía. Lo que la universidad no me enseñó, me lo enseñaron mis pacientes." Historias de Don Ricardo y otros pacientes inolvidables. Descubre cómo las lecciones más importantes de la farmacia no tienen nada que ver con medicamentos, sino con la vida misma..

La realidad del cierre de turno: desde el cliente que llega al último minuto hasta el silencio necesario al llegar a casa. Una reflexión sobre la carga emocional de quienes trabajamos atendiendo personas.. ​"¿Alguna vez han sentido esa mezcla de alivio y pánico cuando apagan las luces del local? En este episodio, entramos al momento más sagrado del farmacéutico: la hora del cierre. Vamos a hablar de ese cliente que golpea el vidrio jurando que 'solo será un minuto', y de algo más profundo: ¿qué pasa cuando colgamos el mandil? Porque el uniforme se queda en la percha, pero las historias, el dolor ajeno y el cansancio emocional se vienen con nosotros a casa. Hoy hablamos de lo que nadie ve cuando se baja la persiana."

"¿Sabías que en la farmacia atendemos más egos que enfermedades? El cliente no siempre tiene la razón, a veces solo tiene Google." Cuando la ciencia se enfrenta a la "vecina que sabe de medicina". Anécdotas reales sobre pacientes que leen todo pero no entienden nada y el arte de tener paciencia cuando te piden milagros naturales..

Detrás de cada "buenos días, ¿en qué le puedo ayudar?" hay una persona con sus propios problemas, cansancio y un diario vivir pesado. En el episodio de hoy, nos quitamos el uniforme de "empleado perfecto" para hablar de lo que realmente ocurre tras el mostrador. ​Conversamos sobre esa presión invisible de tener que dar la razón, incluso cuando el reclamo no tiene sentido. Este episodio es para ti, que sabes lo difícil que es mantener la calma cuando tienes un mal día y el cliente exige lo imposible. ​Puntos clave: ​La carga emocional de la atención al cliente. ​Anécdotas del día a día: clientes que marcan (para bien y para mal). ​Por qué "tener la razón" no significa tener educación.

​"¿Qué sucede realmente cuando se sube la persiana? 🏪 Iniciamos el viaje de 'Detrás del Mostrador' con una presentación honesta sobre el arte de vender y servir."

Atender al público es un arte, pero también un desafío mental constante. Estrenamos el podcast con "La sonrisa obligatoria", un análisis honesto y sin filtros sobre la fachada que mantenemos frente al mostrador. En este episodio, comparto fragmentos de mi libro Detrás del mostrador y profundizo en esa presión de mostrar nuestra mejor cara, incluso en los peores días. Si alguna vez has trabajado en ventas o servicios, este espacio es para ti.