Lernfeld 4 - Mit Kunden der Verkehrsunternehmen umgehen

In diesem Podcast geht es um das Thema Kunden, Kundenzufriedenheit, DIN 13816 sowie mobilitätseingeschränkte Fahrgäste im engeren und weiteren Sinne. Das Lernziel dieses Podcasts lautet wie folgt:Unsere angehende Fachkräfte im Fahrbetrieb analysieren Kundenerwartungen im öffentlichen Personennahverkehr und erläutern deren Bedeutung für Kundenzufriedenheit. Sie unterscheiden relevante Kundengruppen, insbesondere mobilitätseingeschränkte Fahrgäste im engeren und weiteren Sinn, und leiten daraus situationsangemessenes, unterstützendes und rechtssicheres Verhalten für ihren Fahrdienst ab. Dabei handeln sie professionell und kundenorientiert im Umgang mit Fahrgästen.