OFED Talks

De elektrotechnische detailhandel (ETD) is continu in beweging. Om bij te blijven, is blijvende ontwikkeling van kennis en vaardigheden essentieel.Deze aflevering kijkt vooruit naar de toekomst van de ETD Academy, met aandacht voor nieuwe trainingen, innovaties en manieren waarop leren steeds beter aansluit op de dagelijkse praktijk. 

Wat betekent het om defensief te rijden, en waarom maakt het zoveel verschil? In deze aflevering van OFED Talks gaat host Joost in gesprek met Jasper, trainer en specialist bij Verkeersveiligheid Groep Nederland. Ze bespreken hoe defensief rijden bijdraagt aan veiligheid, rust en minder stress achter het stuur. 

Hoe blijf je fysiek fit in een vak waarin je elke dag in beweging bent? In deze aflevering van OFED Talks gaat host Joost in gesprek met Maarten, fysiotherapeut en bewegingsexpert bij Fysioconnect. Samen bespreken ze hoe een goede houding, slim tillen en het gebruik van hulpmiddelen helpen om lichamelijke klachten te voorkomen. 

In deze aflevering van OFED Talks praten ondernemer Silvia (HiFi Overgaauw, Leiden) en learning specialist Ralph over wat goed leiderschap vandaag vraagt: aandacht, vertrouwen en samen leren. Ontdek hoe de ETD Academy ondernemers helpt hun team én zichzelf te laten groeien. 

Hoe kun je als bezorger zuiniger, veiliger en fitter rijden? In deze aflevering gaat host Joost in gesprek met Jasper, projectplanner Verkeersveiligheid bij Groep Nederland, en Luuk, bezorger bij Strijbosch. Samen verkennen ze wat duurzaam en modern rijgedrag betekent in de dagelijkse praktijk. 

 Wat moet je als medewerker weten over wettelijke en commerciële garantie? In deze aflevering leggen we uit hoe het zit met de verantwoordelijkheid van de verkoper, de bewijslast bij defecten, en wat 'een deugdelijk product' precies betekent. We bespreken ook de verschillen tussen fabrieksgarantie en je eigen servicebeleid, en hoe je garantie goed registreert en uitlegt aan de klant – zodat je voorkomt dat een simpele reparatie uitmondt in frustratie of een klacht. 

 Wat zijn de spelregels als een klant iets wil terugbrengen? In deze aflevering leggen we het verschil uit tussen wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen en het ruilbeleid in de winkel. We bespreken veelvoorkomende misverstanden ("de klant heeft altijd gelijk") en geven voorbeelden van situaties waarin je een retour mag weigeren. Ook hoor je hoe je duidelijk en klantvriendelijk je eigen ruilvoorwaarden kunt uitleggen. 

Wat als een klant een klacht heeft die jij onterecht vindt? Of als jullie er samen echt niet uitkomen? In deze aflevering bespreken we hoe geschillen ontstaan en hoe je ze professioneel aanpakt. Je hoort wat het verschil is tussen een klacht en een geschil, wanneer de Geschillencommissie in beeld komt, en hoe je voorkomt dat een ontevreden klant een juridisch probleem wordt. Ook krijg je inzicht in de rol van dossiervorming en communicatie in het proces. 

In deze aflevering hoor je wat er is veranderd in de wetgeving rondom consumentenrecht. Wat is er voor jou als retailmedewerker nou veranderd sinds 2022? ? En welke regels zijn extra belangrijk geworden?Je krijgt heldere uitleg met herkenbare voorbeelden uit de winkelpraktijk. Zo ben jij snel weer helemaal up-to-date.

In deze eerste aflevering van de consumentenrecht reeks duiken we in de basis van het consumentenrecht. Wat moet je als winkelmedewerker weten over de rechten van klanten? En hoe zit het precies met wettelijke regels rondom verkoop, garantie en klachten?Onze experts leggen op een heldere manier uit welke regels gelden in de praktijk van de elektrotechnische detailhandel (ETD). Je hoort concrete voorbeelden uit de winkelvloer en krijgt tips die je direct kunt toepassen in je werk.

Worstel jij weleens met al die informatie onthouden als je iets nieuws leert? Dan is recurring learning de oplossing! Luister naar de Unbox Talent Vodcast en ontdek hoe jij jouw talenten inzet om te stralen op je werk. 

Hoe haal je meer uit je verkoopgesprekken? In deze aflevering leer je hoe je klantbehoeften herkent, goed luistert en slimme vragen stelt. We geven tips om sterker te adviseren, met meer vertrouwen te verkopen en klanten echt te helpen.

In deze aflevering van de Unbox Talent Podcast hebben we het over 2 belangrijke en actuele uitdagingen voor de ondernemer in de elektrotechnische detailhandel: Een goede onboarding, en het belang van duurzaamheid. Blijf up-to-date en ontdek hoe jij dit het beste aan kunt pakken in dit gesprek met learning & development expert Ralph Rouwen, en directeur van het opleidingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel (OFED), Sven Asijee.