JO一起尬聊長照

居家服務的工作，看起來只是陪伴與照顧， 但其實每天都在上演各種「小型危機」。 服務員遲到、臨時不到、代班被比較、 甚至遇到長輩突然倒地、失聯、報警開門…… 很多事情在外人看來只是小問題， 但對公司、服務員和個案來說， 都是一場需要即時處理的「危機管理」。 這一集我們就來聊聊—— 那些居服現場最常遇到的危機事件， 還有公司端到底是怎麼一邊滅火、一邊維持三方平衡的。 有時候最重要的目標其實只有一個： 人沒事、案子還在、大家都能繼續合作。 你有遇過最誇張的遲到理由嗎?歡迎留言分享： Powered by Firstory Hosting

什麼樣的服務員，才算是「好服務員」？ 是什麼都會做？是案主都不抱怨？還是——永遠不被換掉？ 這一集我們聊一個在長照圈裡很真實、卻很少被講開的問題： 為什麼有些服務員一接案就能做很久？ 為什麼有些人卻常常「被KO」？ 原來關鍵不只是技術，而是—— ✔ 說話的藝術 ✔ 給人安全感的自信 ✔ 笑容與真誠 ✔ 還有最重要的「分寸感」 在「人對人」的工作裡，怎樣才能長長久久、彼此安心。 如果你是服務員、督導，或家中有長輩正在使用長照服務，這集你一定會有感。 💬 留言互動問題 你覺得「什麼都幫忙做」真的是好事嗎？ Powered by Firstory Hosting

過年期間，到底要不要安排居家服務？ 當家裡子女全都回來，七八個人熱熱鬧鬧， 居服員站在現場，是幫忙？還是尷尬？ 但另一方面—— 也有獨居長輩，在別人團圓的日子裡，更顯孤單。 這一集，我們聊聊： ✔ 過年居服該不該出勤？ ✔ 紅包該不該收？ ✔ 年菜要不要幫全家煮？ ✔ 大掃除算不算服務範圍？ 長照不只是工作，更是一種人與人之間的界線與同理。 過年，是團圓的日子，也是最考驗體貼的時候。 留言告訴我你對這一集的想法： 你覺得過年期間應該讓居服員休假嗎？ Powered by Firstory Hosting

我們在外面消費的時候，很怕被當成奧客；但當我們變成服務員，老實說，也很怕遇到「難搞的案子」。這一集，來聊一個從業人員平常不太敢公開講的話題——服務員心目中的「好案子」，到底長什麼樣子？這一集沒有官方說法，只有現場經驗、實話實說，也許會讓你重新思考——怎麼樣，才能成為服務員也願意珍惜的案家。👉 你覺得「好案家」最重要的一個特質是什麼？A. 尊重服務項目B. 好溝通、願意說清楚C. 不頻繁請假D. 願意將心比心E. 其他歡迎留言分享： Powered by Firstory Hosting

在居家服務現場，「只要女生」幾乎是最常聽到的需求之一。女生被認為比較細心、比較貼心，男生卻常常在一開始就被刷掉。但這一集，我們想講一個真的把性別刻板印象走過去的故事。一位服務了兩年多的女居服員，因為要照顧自己的媽媽而離開，留下了一個「太太話很多、要求很多、又很排斥男生」的案家。在大家都覺得很冒險的情況下，我們還是派了一位男服務員進去。半年內，抱怨電話沒有少過，「我覺得男生不適合」這句話也聽了無數次。但我們選擇相信專業、相信品質，也相信時間。直到有一天，奶奶開始主動誇獎他細心、手腳利落，甚至願意在假日把爺爺交給他照顧。有些問題，不是服務好不好，而是心裡那一關，需要時間一起走過去。⸻如果是你，會介意讓異性來照顧家人嗎？為什麼？不一定要有答案，也可以只是分享你的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

有沒有一種時候，你明明沒有做錯什麼，卻什麼事都「剛剛好發生在你身上」？這一集，我們聊一位服務員，從2025年清明連假後開始一路走衰運——穩定的案子接連出狀況、不是家屬回國翻臉、就是個案突然跌倒住院、甚至奶奶毫無預警離世。案子一個一個掉，時數直接對折、再對折，最可怕的不是薪水，而是開始懷疑：「是不是我真的不適合這份工作？」這集不是在怪任何人，而是想聊聊——當工作運很差、當你明明很努力卻一直不順，我們怎麼撐過那段「很玻璃心」的時期。如果你也曾經覺得自己好像在抽鬼牌，這一集，也許你會聽懂。⸻你有沒有遇過那種「明明沒做錯，但一直出事」的工作低潮？當你開始懷疑是不是自己不夠好時，你通常怎麼調適？不一定要有答案，也可以只是分享你的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

我們聊一個剛接手的全新 case。 70 多歲、獨居、外表體面、說話有自信， 而且——已經換過前一家長照單位。 新案一開始， 總讓人分不清楚這是一段好緣分， 還是一場需要耐心的考驗。 當案主期待「隨傳隨到」， 而服務本來就有界線、人力也有限， 現實與期待之間的落差， 往往只能靠溝通一點一點磨合。 這一集不是在抱怨案主， 而是想聊聊新案初期的紅線、退讓， 以及為什麼「說話的藝術」， 在照顧現場這麼重要。 你覺得一開始就很有主張的案主，是好事還是考驗？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

這一集，要跟大家分享一位「非常、非常依賴照顧」的百歲爺爺。 每天都有居家服務，一週七天、甚至上下兩段班， 從吃飯、如廁、外出、拜拜、剪頭髮， 幾乎所有生活細節，都仰賴服務員。 他不是沒有家人，家人同住、也住得很近， 但在照顧這件事上，慢慢變成服務員做得比家人還多， 而爺爺，也只認固定的那兩位服務員。 當服務員請假、需要代班時，依賴開始變成壓力， 指定、拒絕、情緒失控， 甚至讓第一線的服務員受傷。 這一集不討論誰對誰錯， 而是想一起想想—— 你覺得「被需要」和「被消耗」的界線在哪？ 你怎麼看「依賴」這件事？ 不一定要有答案，也可以只是分享你的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

表面上看起來是「獨居」， 其實是一對只能彼此照顧的母子。 60 多歲、中風行動不便的兒子， 和 80 多歲、失智又常跌倒的媽媽， 在長期照顧壓力下，情緒失控、衝突不斷， 甚至一度讓人擔心是不是發生了家暴。 在這個居家服務案例裡， 我們看見照顧者被壓垮的疲憊， 也看見當「照顧不再只靠一個人」時， 事情開始慢慢好轉。 這一集，不談對錯， 只想陪你聊聊—— 照顧，真的不是一個人撐得下去的事。 如果你正在照顧家人，或你身邊有人正在很努力撐著， 歡迎留下你的心情或故事： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

今天想跟大家分享一個，跟長照、跟聖誕節有關的溫暖小故事。 這一集回到我剛出社會時， 在天主教日照中心服務的那些日子。 從空間佈置、幼兒園小朋友來訪、 到爺爺奶奶失控衝上台一起跳舞、搶麥克風唱老歌—— 整個聖誕節，不只熱鬧，還非常有「家」的感覺。 我們聊到：  • 日照中心到底在做什麼？  • 為什麼聖誕節在天主教單位，比過年還盛大  • 代間活動帶來的笑聲與刺激  • 家屬、社區、長輩一起參與的力量  • 原來長照，也可以用歡笑填滿 長照不只是照顧身體， 有時候，是陪一個人好好過節、好好生活。 聖誕節快樂， 也把這份溫暖，送給正在努力生活的你。 如果你也有在長照、醫療或照顧現場， 遇過讓你覺得「啊，這一刻好溫暖」的故事， 歡迎留言跟我們分享， 讓這份溫暖繼續傳下去。 https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

有時候，服務做得再好， 一句話說錯了，一切就回不去了。 這一集我們分享一個讓人又傻眼又心酸的真實故事—— 一位愛漂亮、獨居的阿姨， 因為服務員一句「你穿這麼漂亮也沒有人愛啦」， 讓原本不錯的服務關係瞬間急轉直下................ 我們聊到：  • 為什麼「只是開玩笑」其實一點都不好笑  • 說話太直白，會對人造成多大的傷害  • 同樣是服務，為什麼有人案子守得住、有人一直掉案  • 說話的藝術，真的能影響一個人的自信與狀態 服務不只是做事情， 更是在陪伴一個人、影響一顆心。 如果你也曾經因為一句話被刺到， 或是不小心刺到別人， 這一集，你一定會很有感。 如果你也有遇過類似的故事， 或你有沒有被「一句話」傷過很久的經驗？那句話到現在還記得嗎？ 歡迎留言跟我們分享 https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting

在長照現場，看似最簡單的小事──買便當， 其實常常是每天都充滿驚喜（或驚嚇）的冒險旅程。 這一集，我們要分享一位超級可愛也超級有個性的服務對象： 「菜色變化系阿姨」。 從「我今天想吃魚，清淡一點」 到「不要魚、不要豆乾、不要紅蘿蔔、不要香菜」 再到每天的「阿姨今日菜色猜猜樂」， 服務員們到底是怎麼從崩潰邊緣一路走到笑著面對菜單挑戰的？ 但故事最後你會發現—— 阿姨挑的不是菜，是她在不安裡唯一能掌控的小事； 而服務員送的，不只是便當，而是一點陪伴、一點理解， 讓她慢慢從焦慮走向穩定，甚至願意重新踏出家門。 這是一集有趣、暖心、也很真實的長照故事。 希望陪你一起笑，一起感動， 也讓你看到長照服務背後，那些平凡卻重要的連結。 Powered by Firstory Hosting

我們是 JO與小白，在長照工作多年，看過無數家庭、服務員、長輩之間的互動。 在這一集裡，你會聽到： ・長照現場最真實的溫暖、荒謬、搞笑 ・服務員與案家的日常與心聲 ・家屬最常搞混、搞錯或搞瘋的迷思 ・以及，那些「只有做過長照的人才懂」的故事 我們希望讓長照變得不再遙遠、不再難懂， 用一點笑聲、一點真心，陪你了解這個影響每個家庭的重要議題。 如果你關心長照、正在面對照顧壓力、或只是想聽點有趣又真實的故事， 歡迎加入我們。 長照很日常，故事卻很驚人。 每一集，都是第一線的真心分享。 如果你聽完覺得有想吐槽、有想補充， 或是你家也有每天讓人抽盲盒的故事， 拜託一定要去留言！ 我們會一則一則看，也有可能直接被我們抓來當素材。 👉 來這裡留言： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments Powered by Firstory Hosting