Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Baromètre CEE KPMG : Qui monte, qui chute et surtout pourquoi ? Avec Michaël Pudlowski Il y a un concurrent que vous regardez de loin, en vous disant qu'il n'est pas vraiment menaçant... Et puis il vous passe devant en expérience client. Pendant que vous perdez 8 places en deux ans, à ISO budget, sans même vous en rendre compte. C'est exactement ce que révèle le Baromètre Customre Experience Excellence (CEE) de KPMG — et c'est pour ça que cet épisode n'est pas comme les autres. J'aurais pu me contenter de vous parler du classement de cette année. J'ai préféré éplucher les 5 dernières éditions pour identifier les trajectoires, les entrées fracassantes et les chutes silencieuses. Avec Michaël Pudlowski, associé KPMG France et architecte de ce baromètre (7 000 Français interrogés, 60 000+ évaluations, 240 marques analysées), on décortique ce qui se passe vraiment. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi le secteur financier a perdu sa domination du classement✅ Les 3 marques qui ont chuté (Blablacar, Marionnaud, Veepee) et pourquoi✅ Les fusées du classement : Pandora, Aroma-zone ... ✅ L'équation valeur/investissement qui change tout ✅ Les 3 grandes tendances CX à anticiper pour 2026 et au-delà ✅ Ce que Chanel et Dior font depuis toujours que les autres ont arrêté 💡 BONUS : Téléchargez le baromètre complet gratuitement dans la newsletter 📩 : http://lateliercx.substack.com Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networkerLinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation🎙️ À venir dans Le Client PodcastNe manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :Service client d'excellenceParcours client optimiséCulture client inspiranteFidélisation client durableTransformation de la relation clientMerci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.