002 RPA & KI erfolgreich einsetzen - mit Dr. Volker Kühn (Deutsche Telekom)

Volker ist ein Brückenbauer zwischen IT-Betrieb und Kunden-Erlebnis. Denn er kennt beide Disziplinen: hat sowohl in Informatik promoviert, als auch über Jahre den Kundenservice verantwortet. „Chatbots werden noch Jahre brauchen, bis sie gut werden.“ Wir sprechen über die „Dialogdemenz“ von Chatbots. Und wir beleuchten den erfolgreichen Betrieb von KI im Bereich HR und Service. Volker Kühn, geboren 1963 in Frankfurt am Main, ist Leiter Prozessmanagement Customer Finance bei der Deutschen Telekom. Volker ist gefragter Speaker, Experte und Innovator für Digitalisierung, Automatisierung von Robotikprozessen und künstliche Intelligenz im Kundenservice.