# 006 - CX e UX | Tatiana Celani (Enel)

No sexto episódio do Tuia Design Talks, temos a honra de receber Tatiana Celani, Head de Customer Happiness na Enel, para falar sobre a conexão entre CX e UX. Com 19 anos de experiência no setor elétrico, Tatiana já atuou em áreas técnicas, gestão de processos comerciais e canais de atendimento, e hoje lidera iniciativas que promovem a centralidade no cliente em toda a empresa. Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠Tatiana Celani⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠ Conheça mais sobre a Tuia Design⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠Site⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Instagram⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Linkedin Índice: (00:00) Apresentação (02:40) Formação Acadêmica (06:40) Início de Carreira (11:51) Carreira na iniciativa Privada (16:34) Início na Enel (22:06) CX / Customer Happiness na Enel (38:20) UX na Enel (45:26) Projeto Nova Conta (52:33) Pesquisa Tempestades 2023 (58:54) Inteligência Artificial e Atendimento (01:03:42) Conselhos para carreira (01:08:51) Redes sociais