012 - L'importanza della Customer Experience - di Enrico Florentino

Si sente sempre di più parlare di Customer Experience e come questa vada ad impattare sugli elementi di fedeltà/loyalty del cliente oltre al sostenimento dei margini dell’impresa.Prova a pensarci: la customer experience impatta direttamente sul valore percepito dal cliente.Impatta talmente tanto che sempre più aziende, tra quelle più innovative e strutturate, dedicano intere business unit all’analisi, progettazione e creazione della customer experience per i loro clienti.Nella puntata di oggi cercherò di andare ad analizzare le motivazioni ma soprattutto i vantaggi di progettare e realizzare una customer experience di eccellenza da far vivere ai propri clienti.Perché la customer experienxce è come se fosse l’anima del servizio. Anch’essa non si vede ma c’è, c’è in maniera così rilevante da determinare e stimolare tutto il ventaglio di emozioni che vive il cliente quando si approccia e usufruisce del servizio di consulenza offertogli dal Consulente finanziario.