#016 なぜお客様は突然来なくなるのか？「続かない理由」から考えるサービス設計

「通っていたお客様が、ある日を境に来なくなる」そんな悩みをテーマに、サービスが続かなくなる背景と、通い続けてもらうために見直すべき視点を整理します。安心・安全といった表面的な工夫ではなく、顧客が「通う意味」を感じ続けられる状態をどうつくるのか。パーソナルジムや学習塾の事例を交えながら、ファン化につながる関係づくりの考え方をお話しします。▼トピック一覧・「安心して通える＝続く」という思い込みの落とし穴・お客様を「型にはめよう」とすると関係が切れる理由・歯医者が「怖い場所」ではなくなった背景にある本質・嫌われない工夫より、「変化を実感できる設計」が重要な理由・承認と声かけが、継続とファン化を生む仕組み・義務ではなく、「自分ごと」として通いたくなる関係性のつくり方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/