#016 Supaya Komunikasi Efektif, Tidak Gagal Paham, Teknik : What - So What - Now What

Apakah Anda sedang membuat email, atau menyusun materi presentasi, atau akan bicara serius ke pasangan. Mau komunikasi yang lebih efektif ? Bagaimana ya caranya ? Ok, kita bahas sedikit tips mudahnya Pernahkah teman-teman mengalami, saat menyampaikan proposal, ide atau sekedar update informasi ternyata gagal, tapi bukan karena substansi atau kontennya. Yes, seringkali komunikasi itu gagal ini karena audiencenya gagal paham, jadinya nggak nyambung. Nah, ada teknik yang bisa digunakan untuk membantu mencegah audience gagal paham, namanya teknik : What - So What - Now What. Jadi, susunlah komunikasi Anda menjadi 3 bagian, yaitu :  WHAT ? Ada apa ? Bagian ini berfungsi membangun konteks, berisi informasi yang bersifat fakta, sebagai latar belakang bagi audiens. Jadi tidak perlu semuanya disampaikan, tetap singkat, lugas, dan tidak memancing bias. SO WHAT ? Memangnya kenapa sih ? Untuk bagian ini, Anda sampaikan apa akibatnya. Kunci bagian ini adalah, sampaikan hal yang penting alias berpengaruh bagi audiens, apa efeknya bagi mereka, apa pengaruhnya ke pekerjaan mereka, apa akibatnya ke kepentingan mereka. NOW WHAT ? Terus mesti apa ? Isinya adalah proposed action, ajakan, atau permintaan ke audiens, yang tentu saja yang berhubungan dengan WHAT dan SO WHAT, bukan berdiri sendiri. Contoh sederhananya :  Saat akan pulang malam dari kantor : "Sayang, aku lembur dulu buat laporan di kantor // jadinya makan disini // kamu nggak usah nunggu aku makan malamnya ya" Saat ada masalah di lini produksi : "Pak, ada trouble di kelistrikan mesin // perlu waktu perbaikan sekitar 2 jam // mohon arahan, apakah menunggu perbaikan atau pinjam mesin dari lini lain ?" Saat info ke customer : "Hari ini kantor kurir sudah tutup // kita tidak bisa mengirim segera // paket akan kami susulkan di pengiriman besok" In summary : WHAT ? ada apa ? SO WHAT ? Memangnya kenapa sih ? NOW WHAT ? Terus mesti ngapain ? Itu saja dulu untuk kali ini, semoga bermanfaat. Stay safe, tetap semangat, sampai ketemu di episode berikutnya. Bye