[018] Zespoły wsparcia/ helpdesk/ servicedesk - Robert Gontkiewicz

Robert Gontkiewicz: Prezes Zarządu firmy Optimatis, którą zakładał 5 lat temu. Wcześniej przez kilkanaście lat związany z firmą CTPartners gdzie przechodził wszystkie ścieżki kariery od konsultanta przez kieownika, dyrektora operacyjnego aż po prezesa firmy. Wieloletni partner i coach managerów IT oraz pasjonat nowoczesnych rozwiązań w obszarze zarządzania. Umiejętnie łączy dwa odrębne światy: biznes i skomplikowane procesy informatyczne, tak aby sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniających się realiów biznesowych. Od prawie 20 lat doradca biznesowy zarządów oraz kadry kierowniczej polskich i zagranicznych firm. Lider zespołów odpowiedzialnych za doradztwo strategiczne, optymalizację procesów i implementację efektywnych rozwiązań informatycznych, wspierających funkcjonowanie kluczowych pionów organizacyjnych w firmie. Z sukcesem wdraża i zarządza złożonymi projektami związanymi z transformacją IT, rozwiązaniami wspierającymi budowanie wartości firm, optymalizacją procesów, zarządzaniem usługami. Doradza i szkoli w zakresie podnoszenia efektywności działów biznesowych, strategicznych i wsparciowych. W trakcie wieloletniej kariery zawodowej zrealizował ponad 60 projektów z obszaru optymalizacji procesów informatycznych w tym, zarządzania usługami IT, bezpieczeństwa IT oraz IT Governance. Członek Zarządu w IT Service Management Forum Polska (itSMF Polska). Ponadto, członek międzynarodowych stowarzyszeń ISACA oraz Help Desk Institute Central Europe Poland (HDI CE Poland). W latach 2010-2014 Członek Rady Programowej Forum Wsparcia IT oraz współtwórca i członek Jury Konkursu Lider Wsparcia IT. Prywatnie - Starożytny Egipt, świat fantasy, animowane bajki i dobry stary NeedForSpeed 😊. Pytania wstępne: Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień? Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji? Czym się zajmujesz na co dzień? Pytania dot. tematu: Czym są zespoły helpdesk i ITSM? Na co zwracać uwagę przy budowaniu tych zespołów? Czy HelpDesk powinien być wydzieloną komórką w strukturach IT? Kiedy w firmie/instytucji powinny pojawić się takie zespoły? Jakie osoby najczęściej wchodzą w skład takich zespołów? Czy zespoły wsparcia są jeszcze potrzebne w firmach? Czy nie powinniśmy iść w kierunku sztucznej inteligencji i stosować boty systemowe rozwiązujące problemy użytkowników? Oczywiście odnosząc rozwój IT z perspektywy chmury. W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać? 😊 Link do odcinka: www.optimatis.pl https://www.linkedin.com/company/optimatis-sp.-z-o.o./https://optimatis.pl/nowoczesne-it/poznaj-15-wskazowek-jak-zbudowac-zwinny-zespol-itsm/https://optimatis.pl/service-desk-ebook/Zapraszam do śledzenia Podcastu na portalach społecznościowych: Twitter – https://twitter.com/AMolendowski Instagram – https://www.instagram.com/artur_z.m/ LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/artur-molendowski/ Facebook – https://www.facebook.com/chwiladlaadmina/ www – https://chwiladlaadmina.pl