[019] Co za JIRA … dla servicedesku? – Seweryn Szatkowski

Czym jest incydent? W jaki sposób podchodzić do indcydentów, aby rozwiązać problem i odpowiednio go opisać? Jak ważna jest analiza incydentów? Jak system moze wspierać działania zespołów wsparcia?Te tematy często pojawiają się w momencie wdrażania systemów ticketowych jaki i działań zespołów wsparcia. Dzisiejszy Gość opowiada w jaki sposób można do tego wykorzystać oprogramowanie firmy Atlassian Jira ServiceDesk. A gościem jest Seweryn Szatkowski: W branży IT zawodowo od prawnie 20 lat (17) Hobbystycznie od czasów Atari 65XE Głównie zespoły administracyjne-supportowe Obecnie Atlassian Administrator Pytania wstępne: Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień? Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji? Czym się zajmujesz na co dzień?Pytania dot. tematu: Czy zespoły wsparcia wykorzystują systemy wspierające ich pracę? Czym jest oprogramowanie Jira? Mnie Jira kojarzy się tylko z zarządzaniem projektami. Czy zatem Jira może być wykorzystywana przez zespoły wsparcia? Jakie służą do tego moduły? W jaki sposób odbywa się obsługa incydentów? Jakie obowiązki i działania musi podejmować administrator Jira? Czy jest coś w tym oprogramowaniu co przeciąga szalę na swoją stronę względem konkurencji? Dlaczego wybór w Twoim przypadku padł na oprogramowanie Jira? I skąd pomysł na blog poświęcony właśnie zagadnieniom Jiry i ITSM/ITIL? W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać? 😊 Link do odcinka:https://www.gojira.pl/ https://www.linkedin.com/in/sewerynszatkowski/ https://www.atlassian.com/software https://status.atlassian.com/ https://status.slack.com/ https://landing.google.com/sre/books/ https://www.atlassian.com/incident-management/get-the-handbook https://www.atlassian.com/blog/statuspage/statuspage-examples-25-status-pages-showcasing-excellent-customization-design-incident-communication Zapraszam do śledzenia Podcastu na portalach społecznościowych:Twitter – https://twitter.com/AMolendowskiInstagram – https://www.instagram.com/artur_z.m/LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/artur-molendowski/Facebook – https://www.facebook.com/chwiladlaadmina/www – https://chwiladlaadmina.pl