019 爹味十足的造梦者，胖东来是怎么做好服务的？

这是一期硬核节目，我们访谈了一位老朋友，带我真正理解“服务”为什么是一门生意的服务管理咨询专家——王建业老师。我认识王建业老师的时候是2020年的夏天，新冠疫情刚刚开始，胖东来的花式体验还没有火，服务者老纪还没有做IP。服务这件事大家还没有那么关注，关于海底捞的服务是不是过度的反思才刚刚开始。但今天服务和体验越来越火。当我们的生意越来越难做，人们开始在生意的各个环节去反思、去寻找解决方案，因为服务和体验离消费者最近，于是成为关注的话题和良药。但服务其实就像是年轻人都爱玩的《王者荣耀》，门槛低、上手快，但是想要玩出名堂，成为顶级竞技选手，要走的路还很长。胖东来的火爆也说明了，好服务大家都需要，但是想要学好，还真挺难。爱与自由，美好的像“乌托邦”保洁阿姨有更舒适和尊严的工作体验充满细节到位的提示不仅水果切好还温馨提示吃法顺序恰好王建业老师今年也去了胖东来考察参观，于是我们特别...去小宇宙查看完整单集简介在小宇宙查看该单集文稿