02-A New Way to Think

این فصل گذار تاریخیِ حاکمیت شرکتی را از عصر مدیریت حرفه‌ای به دلبستگیِ افراطیِ مدرن به حداکثرسازی ارزش سهام‌داران دنبال می‌کند. نویسنده استدلال می‌کند که تمرکز انحصاری بر سرمایه‌گذاران راهبردی معیوب است، زیرا قیمت سهام اغلب بیش از آن‌که بر عملکرد واقعی شرکت مبتنی باشد، تحت تأثیر انتظارات ناپایدار و پرنوسان قرار می‌گیرد. برای دستیابی به موفقیت پایدار، این منبع پیشنهاد می‌کند که کسب‌وکارها در عوض سرمایه‌داری مشتری‌محور را برگزینند؛ رویکردی که نیازهای مصرف‌کننده را در اولویت قرار می‌دهد. نمونه‌های واقعی از شرکت‌هایی مانند جانسون اند جانسون و یونیلیور نشان می‌دهد که خدمت به منفعت عمومی در نهایت به بازدهی بلندمدتِ برتر منجر می‌شود. شرکت‌ها با هم‌راستا کردن دوباره‌ی مشوق‌های مدیران اجرایی و اهداف عملیاتی با رضایت مشتری، می‌توانند از دام‌های مهندسی مالیِ کوتاه‌مدت پرهیز کنند.