#028 顧客満足度は「数字」より「会話」で見る。現場で拾うべき満足のサイン

「アンケートやNPSの数字は、本当に顧客満足を表しているのか？」そんな疑問をテーマに、顧客満足の本当のサインについてお話しします。サービスに対して語られる言葉が「この商品は良い」から「私はこう感じた」に変わったとき、関係性は大きく変化しています。数字ではなく、会話の中に表れる小さな変化をどう捉えるか。顧客との関係が深まっているかを見極めるための視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・NPSやアンケートが機能しにくい理由 ・評価のグラデーションが意味を持たないケース ・見るべきは「内容」ではなく「言葉の変化」 ・「評論」と「自分ごと」の違い ・じんわりと現れるファン化のサイン ・習慣化された顧客に理由がなくなる状態 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/