03 - Linus Haferkemper: Umsatzverantwortung im CS - Warum mehr Verantwortung entscheident ist

from How I met my customer (HIMMC) · host Maximilian Hoppe

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Linus Haferkemper, Gründer von Linus Success, über die Entwicklung und Bedeutung von Customer Success (CS) im B2B-SaaS-Bereich. Linus teilt seine umfangreichen Erfahrungen aus über zehn Jahren im Aufbau von Customer-Success-Abteilungen, unter anderem bei Dropbox, und erklärt, wie sich das Verständnis und die Aufgabenbereiche von CS in dieser Zeit professionalisiert haben. Dabei geht es vor allem um Umsatzverantwortung, klare Zielsetzungen und Abgrenzungen gegenüber Sales.Themen der Episode:00:00 - Vorstellung von Linus Haferkemper02:04 - Was ist Customer Success?03:40 - Entwicklung von Customer Success über die letzten zehn Jahre06:50 - Herausforderungen im Customer Success09:45 - Umsatzverantwortung und Ziele im CS14:11 - Zusammenarbeit und Abgrenzung zwischen Sales und CS21:52 - Die ersten Schritte beim Aufbau eines CS-Teams25:17 - Literaturempfehlungen und hilfreiche Frameworks27:39 - Häufige Probleme bei der Einführung von Customer Success33:24 - Zukünftige Entwicklung und nötige Skills für CS-Manager36:49 - Rolle von Automatisierung und KI im Customer SuccessEin herzliches Dankeschön an Linus für die wertvollen Einblicke!Mehr über Linus Haferkemper:LinkedIn: Linus HaferkemperWebsite: linussuccess.com / https://www.linkedin.com/company/linus-success/

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Apr 22, 2025

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03 - Linus Haferkemper: Umsatzverantwortung im CS - Warum mehr Verantwortung entscheident ist

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This episode was published on April 22, 2025.

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