#049 Customer Happiness mit Frank Steiner

Lange Antwortzeiten, bürokratische Hindernisse und noch ein weiteres Kontaktformular nach ohnehin schon unzähligen Klicks sorgen für eine allgemeine Unzufriedenheit: Willkommen in der Servicewüste Deutschland. Frank Steiner, Principal Inbound Consultant bei HubSpot, zeigt auf, wie es anders geht und wie ausgerechnet ein Finanzamt als gutes Beispiel für positive Customer Experience vorangehen kann. Themen: [02:00] Über den Beruf des Inbound Consultants [03:18] (Un)glückliche Kund*innen [04:01] Das Flywheel [07:43] Customer Happiness, Satisfaction & Success [15:15] Kundenservice-Tools, die in Deutschland beliebt sind [19:36] User Education [27:05] Customer Happiness und ihre Kennzahlen [30:12] 5 Schritte für glücklichere Kund*innen [41:14] Ein besonderes Beispiel für Kundenzufriedenheit In der Show erwähnt: Helpdesk-Umfrage: https://hubspot.de/podcast-umfrage E-Book Kundenbefragungen: https://offers.hubspot.de/kundenbefragung Feedback zu unserem Podcast? Gerne an [email protected] Erfahre mehr über unseren Podcast: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk Das HubSpot CRM: https://www.hubspot.de/products/crm  Wenn dir unser Podcast hilft, digital erfolgreicher zu sein, unterstütze uns gerne mit einer 5-Sterne-Bewertung, einer Rezension und einem Abonnement.