06 - Steven Lewandowski: CS im Wandel - Warum CS so ist und wie es (noch besser) wird

🎙️ Shownotes: **Gast:** Steven Lewandowski**Thema:** Die Entwicklung von Customer Success im DACH-Raum, Stolperfallen, Missverständnisse – und ein Ausblick in die Zukunft.**Organisation:** Addressable Value⏱️ Timestamps & Themen**00:00** – Was ist Customer Success eigentlich?**01:30** – Die Ursprünge: Vom Customer Service zum Customer Success**02:00** – Das Beispiel Signavio: CS als holistische Verantwortung**04:30** – Der DACH-Raum vs. USA – Unterschiede im CS-Markt**07:00** – Fachkräftemangel & warum Australien das Recruiting-Paradies war**08:30** – Warum der Tech-Markt in DACH lange missverstanden wurde**11:50** – Missverständnisse über den Impact von CS-Teams**13:30** – Warum Standardantworten in CS nicht funktionieren**15:30** – Touchpoints & Prozesse: Was Kunden wirklich brauchen**17:00** – Onboarding, Adoption & Renewals individuell gedacht**20:25** – Mentorship im CS: Warum man genau hinschauen sollte**24:00** – Die Vielfalt der CS-Profile & warum man LinkedIn nicht überbewerten sollte**28:00** – Warum viele CS-Leads im Mittelmanagement "stecken bleiben"**30:50** – Net Retention Rate: Wenn CS nur verwaltet statt gestaltet**34:20** – Warum „Busy sein“ kein Karrierepfad ist**35:30** – Chief Customer Officer: Warum es diese Rolle so selten gibt**37:00** – Die Zukunft von CS & KI: Wo steht die Branche wirklich?**40:25** – Warum Daten & Prozesse die Grundlage für jede KI sind**44:30** – Jetzt ist die Zeit: Prozesse & Daten als Vorbereitung für AI**45:50** – Das Stockdale-Paradoxon als Erfolgsmentalität**47:00** – Abschluss: Brücken bauen & Wertschöpfung sichtbar machen**49:00** – Customer Value messen – wieso das den Unterschied macht**50:20** – Einladung zur Community rund um Customer Value📚 Buchempfehlung**📖 *Good to Great* von Jim Collins**Besonders erwähnt: Das **Stockdale-Paradoxon** – Glaube an langfristigen Erfolg bei gleichzeitigem Realismus gegenüber aktuellen Herausforderungen. 🧠 Weiterführende Links* Steven Lewandowskis LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/steven-lewandowski030/* Addressable Value: https://www.stevenlewandowski.de/addressablevalue