07 - Serwis aplikacyjny (service desk) i jego rola w przedsiębiorstwie

Projekt wdrożeniowy to ogromne wyzwanie dla każdego przedsiębiorstwa. Zarówno ze względu na to, że jest to element kosztogenny. Ale też przez to, że bardzo angażuje pracowników klienta, którzy uczestniczą w projekcie. Dlaczego wyzwanie? Dlatego, że ci pracownicy oprócz swoich codziennych wyzwań i obowiązków, z których nikt ich nie zwalnia, dodatkowo muszą uczestniczyć w takim projekcie wdrożeniowym. Wyzwanie dlatego, że taki projekt musi być bardzo dobrze wdrożony po stronie firmy konsultingowej. Ale oczywiście musi być też dobrze wdrożony po stronie klienta. Projekt się już zakończy, czyli system osiąga fazę wieku młodzieńczego. Po zakończeniu wdrożenia, przechodzi do następnej fazy. I rozpoczyna się „drugie życie” projektu. I wtedy zaczyna się rola działu wsparcia i utrzymania (serwis aplikacyjny – service desk)