08-A New Way to Think

این فصل استدلال می‌کند که واحدهای داخلی شرکت، مانند منابع انسانی، فناوری اطلاعات و مالی، اغلب به این دلیل ناکام می‌مانند که چارچوب‌های راهبردیِ مستقلِ خود را ندارند. بدون یک برنامه‌ی روشن، این کارکردها معمولاً در یکی از دو الگو گرفتار می‌شوند: یا الگوی خدمت‌کارانه، که در آن زیر بار وظایف واکنشی فرسوده و overwhelmed می‌شوند؛ یا الگوی امپراتورمآبانه، که در آن به انحصارهایی منزوی و متکبر تبدیل می‌گردند. برای پرهیز از این دام‌ها، رهبران باید آگاهانه تعریف کنند که کجا بازی خواهند کرد و چگونه پیروز خواهند شد؛ آن هم از طریق شناسایی مشتریان داخلیِ اصلی و گزاره‌های ارزش منحصربه‌فرد خود. نویسنده از موفقیت هتل‌های فور سیزنز استفاده می‌کند تا نشان دهد چگونه یک راهبرد مشخصِ استعداد می‌تواند یک کارکرد پشتیبان را به مزیت رقابتیِ اصلی تبدیل کند. در نهایت، واحدهای کارکردی با اتخاذ انتخاب‌های صریح درباره‌ی تخصیص منابع و اولویت‌ها، از مراکز صرفاً هزینه‌زا به موتورهای حیاتیِ رشد کسب‌وکار تبدیل می‌شوند.