:08 Comment garder son statut de référence sans être dépassé ? - Romain Sabatier - Etam

Comment faire d’une marque centenaire un acteur digital incontournable ?Romain Sabatier, directeur e-commerce, marketplaces et omnicanal chez Etam, a un défi de taille : réconcilier une marque historique avec l’ère digitale.Car aujourd’hui, les codes ont changé. Fini le temps où une grande enseigne pouvait se reposer sur son héritage. La concurrence est féroce : des marques comme Skims ou d’autres pure players révolutionnent la lingerie. Comment garder son statut de référence sans être dépassé ?Dans cet épisode, Romain revient sur les grands enjeux du moment chez Etam :- Faire évoluer une marque de 100 ans sans perdre son ADN.- Rendre l’expérience client fluide entre boutique et digital. Un parcours omnicanal qui doit éviter toute frustration.- Investir le digital intelligemment. Comment jongler entre acquisition, branding et performance ?- Miser sur les marketplaces. Pourquoi Zalando est-il devenu un allié stratégique ?Il évoque aussi certaines initiatives qui ont changé la donne :- Un projet ambitieux : transformer les magasins en hubs logistiques, réduisant les délais et maximisant l’offre disponible en ligne.- Une refonte complète du parcours d’achat digital : proposer les bons produits, au bon moment, sur le bon canal.Le mantra qu’il applique aujourd’hui ?Ne jamais dire non à une cliente. Peu importe qu’elle soit en magasin, sur le site ou sur une marketplace : elle doit toujours trouver ce qu’elle cherche.Un podcast conçu et produit par FeuilleBlanche, l’agence qui crée des contenus et des médias d’inspiration pour les marques et les dirigeants.À vos écouteurs 🎧Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.