09 - Lisa Alber: From zero to Hero - die Geschichte der CS Abteilung bei Flip

Shownotes zur Episode mit Lisa AlberIn dieser Folge HIMMC spricht Maximilian mit Lisa Alber, Head of Customer Success bei Flip, über ihre beeindruckende Reise von einer Allrounderin in einem fünfköpfigen Start-up-Team hin zur Führungskraft eines 17-köpfigen CS-Teams. Im Zentrum steht der Wert von echter Kundennähe – und warum man für nachhaltigen Erfolg manchmal selbst Burger braten oder Regale einräumen sollte. Lisa gibt persönliche Einblicke, teilt Learnings zur Teamstruktur, KPIs und gibt Tipps zur Mitarbeiterführung im Remote-Setup.Timestamps:[00:00] Was bedeutet Customer Success für Lisa?[01:30] Lisas Einstieg bei Flip und der Weg ins CS[05:00] Der mutige Schritt: Kündigung für den Flip-Traum[07:15] Drei Learnings aus der Anfangszeit bei Flip[10:50] Vom Bauchgefühl zur KPI-getriebenen CS-Arbeit[14:00] Der Weg vom Reaktiven zum Proaktiven CS-Team[17:40] Allround-Talente finden und ein Team richtig aufbauen[21:40] Der Einfluss von Mentoring durch Dan Steinman[27:20] In die Schuhe der Nutzer schlüpfen: Regale einräumen als CS-Mindset[34:00] Remote-Teamführung: Rituale, Events und virtuelle Spieleabende[40:40] Babypause nach sieben Jahren Flip – wie Übergabe und Vertrauen funktionierenDanke an Lisa Alber für ihre Offenheit, den inspirierenden CS-Spirit und das Teilen ihrer Erfahrungen! Wer mehr über sie und Flip erfahren möchte:Lisa auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lisaalber/Flip: https://www.getflip.comBuchtipp aus der Folge:„Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue“ – von Dan Steinman, Nick Mehta & Lincoln Murphy