#1 ESPERIENZA GUIDATA DALL'ACCOGLIENZA ALL'ACCOMPAGNAMENTO - ITA

Guidare l’esperienza del cliente in farmacia significa trasformare un incontro ordinario in un percorso strutturato e memorabile. Non si tratta di gesti isolati o di improvvisazioni, ma di una sequenza precisa di fasi che attivano processi neurocomportamentali ben definiti. Ogni fase stimola il cervello del cliente in modi diversi, generando fiducia, curiosità, motivazione e, infine, fidelizzazione. La prime due fasi riguardano l'accoglienza e l'accompagnamento.