#1 EXPERIENCE GUIDEE DE L'ACCUEIL A L'ACCOMPAGNEMENT - FRA

Guider l’expérience du client en pharmacie signifie transformer une rencontre ordinaire en un parcours structuré et mémorable.Il ne s’agit pas de gestes isolés ou d’improvisations, mais d’une séquence précise d’étapes qui activent des processus neurocomportementaux bien définis.Chaque étape stimule le cerveau du client de manière différente, en générant confiance, curiosité, motivation et, enfin, fidélisation. Les deux premières étapes concernent l’accueil et l’accompagnement.