101 – Cliente que não volta.

Há uma história muito conhecida, que teria sido protagonizada pelo senhor Sam Walton – Fundador da maior rede de varejo do mundo, Wal-Mart, e do Sam´s Club, com quase 5.000 lojas. Conta-se que certa vez, o senhor Sam, chegou ao local onde estava acontecendo uma série de palestras com instruções para seus funcionários, e lhe foi dada a oportunidade para falar sobre atendimento ao cliente. O senhor Sam então tomou a palavra e serenamente começou dizendo...