#102 T.2: ¿El cliente siempre tiene la razón?

Hace unos años, en alguna publicación española, leí que esta frase había hecho más daño a la relación empleado - jefe, que ninguna otra norma o creencia.  Y piénsenlo, ¿cómo podemos capacitar si las reglas cambian de acuerdo a los deseos de cada cliente?  Hoy exploro esta idea, de dónde viene y la historia qué hay detrás de ella.  Si has batallado con tus clientes, crees que siempre tienen la razón o - mejor aún - crees que todos los que te compran son clientes, no te lo pierdas! Mr Selfridge: https://en.wikipedia.org/wiki/Mr_Selfridge