119 │ Le parcours client au service des bénéficiaires d'organismes communautaires

Et si améliorer le parcours usager était un moyen puissant d’augmenter concrètement l’impact de notre OBNL dans la communauté? Beaucoup d’organismes communautaires offrent des services essentiels dans leur milieu. Pourtant, les personnes qui en ont besoin ne savent pas toujours qu’ils existent, ni comment y accéder. Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, on explore comment le parcours usager peut devenir un véritable levier stratégique pour améliorer la découvrabilité de nos services, renforcer notre impact social et faire en sorte que l’aide rencontre réellement les bonnes personnes. On explore les 9 piliers du parcours client, ou parcours usager·ère, qui permettent de mieux relier besoins, services et relations dans la communauté. Pourquoi écouter cet épisode? Comprendre le rôle stratégique du marketing en organisme communautaire. Structurer un parcours usager·ère clair et adapté à notre réalité d’OBNL. Améliorer la découvrabilité de nos services dans la communauté. Renforcer notre crédibilité auprès des partenaires et bailleurs de fonds. Mobiliser nos bénéficiaires comme ambassadeur·rices de notre mission. Bonne écoute! Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien! --------------------- Pour aller plus loin 008 – Finis les essais et erreurs. Faites de la place pour la stratégie marketing basée sur le parcours client! --------------------- Thématiques abordées dans cet épisode Marketing OBNL Parcours usager Organisme communautaire Stratégie OBNL Visibilité organisme Découvrabilité des services Impact social Marketing social Marketing communautaire Mission organisme Persona en organisme communautaire Offre de services communautaires Identité de marque OBNL Expérience bénéficiaire Fidélisation en organisme communautaire Culture de relation --------------------- Pour ne rien manquer, suivez-nous sur LinkedIn. Abonnez-vous à notre infolettre. Téléchargez notre guide Jouer (enfin!) dans la cour des grands. Si vous avez envie de collaborer avec notre équipe, planifions une rencontre exploratoire gratuite. Et n'oubliez pas de vous abonner au balado et nous laisser un avis 💛.