#12 Stefan Wolk – Fielmanns globale Transformation

Zu Gast ist Stefan Wolk, Director E-Commerce und Sales & Digital Innovation der Fielmann Group. Er ist mit über einem Jahrzehnt Erfahrung bei der digitalen Transformation von Fielmann und fast einer Dekade bei der OTTO-Gruppe ein wahrer Pionier des deutschen E-Commerce.Olli und Martin sprechen mit ihm unter anderem über:Kundenerlebnis verbessern: Wie Fielmann durch digitale Innovationen und die Einbeziehung einer breiten Palette von Mitarbeitern das Kundenerlebnis optimiertProduktdiversifikation: Strategien zur Erweiterung des Produktportfolios und wie Fielmann dies erfolgreich umsetztZusammenarbeit mit Startups vs. Kauf von Startups: Die Vor- und Nachteile der Zusammenarbeit mit Startups im Vergleich zum Kauf und wie Fielmann diese Ansätze kombiniertExpansion in Europa und Amerika: Herausforderungen und Erfolge bei der internationalen Expansion von Fielmann und die spezifischen Marktbedingungen in den USAOmnichannel-Strategien: Die Entwicklung von Fielmanns Geschäftsmodell hin zu einem Omnichannel-Ansatz und wie dies die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessertStefan gibt zudem spannende Einblicke in die Implementierung von Technologien wie visueller Suche und digitalen Wartelisten, sowie die Bedeutung der Einbindung von Mitarbeitern in digitale Transformationsprozesse.LinkedIn:StefanOliverMartin Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.