123milhas: crise na agência afeta consumidores

A agência de viagens 123milhas foi notificada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça, e terá que explicar a suspensão da emissão de pacotes e passagens aéreas promocionais contratados para o período de setembro a dezembro de 2023. Em vez das passagens e diárias de hospedagens, a empresa está oferecendo vouchers, que devem ser usados nos próximos 36 meses. Clientes com férias programadas, lua de mel ou formatura ficaram sabendo que não terão suas viagens garantidas a poucos dias ou poucos meses do embarque. A crise das agências de viagens promocionais tem relação com o aumento nos preços de passagens e hospedagens? A oferta de voucher resolve o problema do consumidor? O que deve fazer o consumidor que não aceitar a oferta da empresa? Celso Freitas e o repórter André Tal conversam com o coordenador-geral de Estudos e Monitoramento de Mercado da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Vitor Hugo do Amaral.