#125 Umgang mit schwierigen Patienten Gast: Dr. Dr. Andreas Dorow

Wie machst du aus „schwierigen“ Patient:innen loyale Fans? MKG-Chirurg Dr. Dr. Andreas Dorow zeigt, wie Mindset, echtes Verständnis und „radical honesty“ Eskalationen entschärfen. Du lernst: den „emotionalen Wellenbrecher“ aktiv einsetzen, ohne „Ja, aber“ zu entwerten; Verantwortung klug kommunizieren; sanft auf Patienten-Anteile hinführen (z. B. Rauchen) und mit konsequentem Kümmern Vertrauen zurückgewinnen. Plus: Team-Prinzipien, die Empathie alltagstauglich machen – vom Empfang bis zum Behandlerstuhl. Kurz: pragmatische Gesprächsführung statt Drama. Zu Queens and Sons of Dentistry auf Insta: https://www.instagram.com/queensandsonsofdentistry_1/profilecard/?igsh=cjByanBxdWVhMzZr Zur Songs of Dentistry Playlist: https://open.spotify.com/playlist/5iDANNRRA9zFhjmBhXkgpe?si=piXESv-YT8uV9szhZdSBKA&pi=ouK9oDf6Rsypb Website Dorow Klinik https://dorow-clinic.de/ Dorow Consulting: https://dorow-consulting.de/