13 - Cara Benecke: CS erfolgreich führen - remote

🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke (Workflex)Host: Maximilian HoppeGast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ WorkflexIn dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe Einblicke in ihren Alltag bei Workflex, einem SaaS-Unternehmen, das rechtskonforme internationale Workation- und Reisetätigkeiten ermöglicht.Sie teilt ihre Erfahrungen zur Führung eines verteilten CS-Teams, Recruiting im Remote-Kontext, Portfolio-Management, der Bedeutung von Performance-Kultur und wie Onboarding auch digital gut gelingen kann.Außerdem geht es um die Rolle von Mindset, Kommunikation und Vertrauen als zentrale Erfolgsfaktoren im CS – besonders ohne Büro.00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Workflex?02:30 – Kundenstruktur: Von Scale-ups bis zu DAX-Konzernen03:45 – Leben & Arbeiten aus Sevilla: Teamverteilung in 20 Ländern07:00 – Remote Culture: Warum 100 % Remote nicht für jeden funktioniert09:30 – Vertrauen vs. Kontrolle: Wie Cara Führung denkt10:55 – Remote Hiring: So erkennt man „Remote-Fit“12:30 – Onboarding & Teamkultur trotz Distanz15:00 – Lunch via Teams: Wie man auch digital Nähe schafft16:30 – Leadership auf Distanz: Feedback, KPIs & Micromanagement19:45 – Welche KPIs zählen bei Workflex im CS22:00 – Portfolio-Plan: Jeder CSM als Mini-Unternehmer27:00 – Hiring-Fokus: Warum das richtige Mindset wichtiger ist als Skills31:00 – Remote-Onboarding Schritt für Schritt36:00 – Von Sales zu CS: Caras Karriereweg40:00 – CS aus Kundensicht gedacht: Wie Cara Strukturen aufbaute44:30 – Unterstützung durch den Co-Founder & Aufbau eines Netzwerks46:00 – Nächstes Projekt: Tooling & bessere Datenlage im CSEin großes Dankeschön an Cara Benecke für die spannenden Einblicke, klaren Gedanken und ehrlichen Perspektiven.Wer mehr über Cara oder Workflex erfahren möchte:🔗 Cara Benecke auf LinkedIn🔗 Workflex Website📣 Workflex stellt ein! – Aktuell wird ein/e Customer Success Manager/in gesucht – remote, mit Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum.