#13 Konflikte im Team souverän erkennen, deeskalieren und lösen

Zwei Mitarbeitende sprechen nicht mehr miteinander - wie reagierst du als Führungskraft? Denise und Thomas gehen Schritt für Schritt durch, wie du Konflikte im Team erkennst, ohne vorschnell Partei zu ergreifen, klare Erwartungen setzt und situationsgerecht moderierst. Vom subtilen Check-in im 1:1 über einen dreistufigen Interventionsplan bis hin zu Eskalationsstufen nach Glasl und dem Drama-Dreieck: In dieser Folge bekommst du konkrete Formulierungen, zeitliche Leitplanken und Entscheidungsoptionen - praxisnah und direkt umsetzbar.Hauptthemen-PreviewWoran du echte Teamkonflikte erkennst (und wann du handeln musst)3-Stufen-Vorgehen: Beobachten & markieren → klare Erwartung & Timeline → Moderation & inhaltliche Klärung„Wem gehört der Karton?“ - Verantwortung bei den Beteiligten lassen, bevor du übernimmstSubtiles Ansprechen im regulären One-on-one (ohne Drama-Dreieck)Kommunikationsfallen: „Der Empfänger macht die Message“ & Übersetzungsfunktion der FührungskraftEskalationsleiter nach Glasl: von Win-Win zu Lose-Lose - und was das fürs Handeln bedeutetKonsequenzen bei festgefahrenen Konflikten: Versetzung oder Trennung als letzter SchrittFeatured Quote„Wem gehört der Scheißkarton? Nimm ihn dir nicht, wenn er dir nicht gehört.“ [03:50]Weitere Zitate„Ich würde mich nicht sofort stark reindrängen - erst subtil herausfinden, was los ist.“ [06:43]„Ab Stufe 6 auf dem Weg zu 7 kannst du als Führungskraft fast einpacken.“ [11:30]„Der Empfänger macht die Message.“ [15:40]„Setz bei Mitarbeitenden erstmal nichts voraus - trainiere, was fehlt.“ [22:47]Inhaltsübersicht / Zeitstempel[00:02] Einstieg & Fallbeschreibung: Zwei Teammitglieder im Streit - wie reagieren?[01:24] Erste Einordnung: Einmischen ja - aber unterscheiden zwischen privat vs. arbeitsrelevant[03:50] Verantwortung klären („Scheißkarton“) & klare Arbeitsfähigkeit als Führungsauftrag[06:43] Low-key-Ansprache im One-on-one: Beobachten, subtil markieren, nicht dramatisieren[08:29] Der 3-Stufen-Plan: 1.) Einzelgespräche 2.) Erwartung + Timeline 3.) Moderation/Einmischung[11:30] Konflikteskalation nach Glasl: von Win-Win zu Lose-Lose - Handlungsableitungen[13:20] Worst Case: Versetzung oder Trennung - wenn nichts mehr geht[15:40] Kommunikationsfehler als Auslöser & „Empfänger macht die Message“[18:32] Verantwortung beider Seiten: Senden, Rückversichern, Nachfragen[19:29] Rolle der Führungskraft als „Übersetzerin“ bei Missverständnissen[21:55] Nichts voraussetzen: Skills gezielt aufbauen & trainierenHostsDenise Harrison - Leadership Coach, systemische Coachin, Gründerin der People Leader Academy; Psychologie-Background und viel Praxis aus Coaching & [email protected]://www.linkedin.com/in/denise-harrison/https://www.instagram.com/the.people.leader/Thomas Gericke - Leadership Coach & Management-Berater, Gründer von Re-Thought Consulting; über 15 Jahre Erfahrung in Führung & [email protected]://www.linkedin.com/in/thomas-gericke/https://www.instagram.com/rethoughtconsulting/LinksKonflikteskalation nach Friedrich Glasl (9 Stufen) - Überblick & Einordnung. (Wikipedia)Die 9 Eskalationsstufen (kompakt aufbereitet) - Beispiele & Ebenen. (dieprojektmanager)Drama-Dreieck nach Stephen Karpman - Rollen „Opfer-Verfolger-Retter“ kurz erklärt. (Wikipedia)KontaktUm uns zu kontaktieren und insbesondere, um Leadership-Fragen einzureichen, schreibe bitte an [email protected] dieser EpisodeKonfliktmanagement im Team, Führungsalltag, 1:1-Gespräche, Deeskalation, Eskalationsstufen nach Glasl, Drama-Dreieck, Kommunikationsfehler, Erwartungen & Timelines, Moderation, Teamdynamik, Performance & Kultur, Versetzung/TrennungMusikWir verwenden Musik und Jingles von mobygratis (https://mobygratis.com/) sowie aus der Apple Sound Effects Library.