#131 Клиент всегда прав? Наука доказала, что это ложь

Эта фраза десятилетиями внушалась продавцам, менеджерам и владельцам бизнеса — но исследования показывают, что она разрушает продажи, демотивирует сотрудников и создаёт токсичную культуру обслуживания. В этом выпуске я разбираю, что говорят реальные научные исследования, и почему пора перестать подчиняться клиенту, который всегда прав.🔗 Источники исследований: ► UMass Amherst (Baker & Kim, 2023) — Customer Hostility and Worker Mental Health ► IBM Think — The Customer Is Not Always Right ► Qualtrics XM Institute — CX Myth: The Customer Is Always Right ► Journal of Service Research — Service Climate and Employee Retention⚡️Поддержать автора можно здесь — https://boosty.to/aocollins Ведущий подкаста: Артем Коллинз — эксперт-консультант по продажам в сегменте B2C (TG: https://t.me/mecollinsss) Учись, продавай и зарабатывай деньги! Приятного тебе прослушивания!