#135 - AI Drama — Sierra, Brad Taylor und der größte Interessenskonflikt der KI-Welt

Willkommen zu AI Drama. Heute kein Deep Dive — heute ein Drama in fünf Akten. Mit einem Bösewicht, einer Milliarden-Bewertung und einem der größten Interessenskonflikte der gesamten KI-Welt.Akt eins. Manila. Ivan verliert seinen Job an eine KI. Sein Satz: "I helped improve the work of an AI and now AI replaced my job." Zur selben Stunde, 12.000 km entfernt in San Francisco, geht eine Pressemitteilung raus: 950 Millionen Dollar frische Runde. Bewertung: 16 Milliarden Dollar. Investoren: Tiger Global, Google Ventures, Sequoia, Benchmark. Die Firma heißt Sierra. Und kein Schwein in DACH kennt sie.Dabei sollte jeder, der diesen Podcast hört, Sierra kennen. 40% aller Fortune 50 nutzen sie. 95% aller US-Black-Friday-Shoppers haben letztes Jahr mit einem Sierra-Agenten gesprochen — ohne es zu wissen. 50% aller US-Haushalte im Gesundheitssektor. Nordstrom, Sonos, Chime, The North Face, eine der drei größten Banken der Welt.📈 Die Zahlen, die nicht zusammenpassenBewertung Sept 2025: 10 Mrd. → heute 16 Mrd. (+60% in 8 Monaten)ARR vor 18 Monaten: 25 Mio. → November: 100 Mio. → heute: 150 Mio. (6× in 18 Monaten)Bewertungsmultiple: 105× ARR. Normal wären 5×. Das ist fast ein Glaubensbekenntnis.🎭 Akt zwei: Brad Taylor — der Mann, den ihr kennen müsstetSierras CEO ist Brad Taylor. Der sollte so berühmt sein wie Zuckerberg oder Musk. Sein Lebenslauf:Co-Erfinder von Google MapsCTO bei FacebookAufsichtsratsvorsitzender Twitter — saß am Tisch, als Elon es übernahmCo-CEO bei Salesforce bei Mark BenioffJanuar 2023: verlässt Salesforce. Februar 2023: gründet Sierra.The Times of India: "Der Protégé von Benioff ist jetzt sein größter Enemy." Sierra wirbt systematisch Salesforce-Flaggschiffkunden ab — Sonos, Casper, Rocket Mortgage. Sierras President of Field Operations? Direkt aus der Agent Force von Salesforce abgeworben. Ergebnis: Salesforce hat den Support-Bereich in 18 Monaten von 9.000 auf 5.000 reduziert, Aktie −30%, eine der schlechtesten Performances am Dow Jones.⚖️ Akt drei: Die KonfliktarchitekturErinnert ihr euch an die Sam-Altman-Feuerung Ende 2023? Wen haben sie mitten im Chaos zum Aufsichtsratsvorsitzenden von OpenAI gemacht? Brad Taylor.Jetzt rechnet zusammen:Sierra nutzt OpenAI-Modelle → Sierra ist Kunde von OpenAITaylor leitet OpenAI → er sitzt am Tisch von beiden SeitenSierras 950 Mio. Runde kommt u.a. von Google Ventures — dem direkten OpenAI-KonkurrentenSierra nutzt bis zu 15 Frontier-Modelle — OpenAI, Claude, Gemini parallelSeine Antwort 2024 auf den Vorwurf: "We exist at a different layer of the stack." Bro — du bist der größte Interessenskonflikt.📞 Akt vier: Warum Sierra wirklich gefährlich ist17 Millionen Callcenter-Mitarbeiter weltweit. 80 Milliarden Dollar an jährlichen Arbeitskosten. Gartner sagt: dieser Markt wird durch KI-Agenten neu verteilt. Schon jetzt:Teleperformance (500.000 Mitarbeitende, 60.000 davon Philippinen): Aktie −30%, Massenentlassungen, 100 Mio. RestrukturierungsplanTCS: 12.000 Stellen wegOracle India: 12.000 Stellen wegAvasant prognostiziert 300.000 Jobverluste in den nächsten JahrenSierras Agenten analysieren Tonlage und Stresslevel in Echtzeit. Planen den nächsten Satz, während ihr noch redet. Werden nicht müde, haben keinen schlechten Tag, sprechen jede Sprache. Salesforce-CTO: "A language model handles 8 sequential directives. A human cannot."🇩🇪 Akt fünf: DACH — was am Montag zu tun istSierra sagt offiziell: keine DACH-Kunden. Aber 25% des europäischen Bankings arbeitet angeblich schon mit Sierra. Und ihr habt deutsche Alternativen, die DSGVO-konform sind und on-prem laufen:Cognigy (Düsseldorf) — von NICE für 1 Mrd. gekauft. Kunden: Lufthansa, Bosch, Henkel, NestléParloa (Berlin) — Triple-Unicorn, 3 Mrd. Bewertung. Kunden: Deutsche Telekom, Decathlon. Ruft heute bei der Telekom an — die erste Stimme ist ein Parloa-Agent.Drei Montag-Aktionen:Customer-Service-Inventur: Wo wird Kundenkontakt gemacht? Telefon, E-Mail, Chat, Self-Service, Website. Wie viele Leute, wie viele Kosten pro Kanal?Den Klarna-Test: Wenn euer CEO morgen ruft "Wir brauchen Sierra-Agenten" — haltet ihm den Klarna-Salesforce-Reverse vor. Erst feuern, dann teuer wieder einstellen war 2024. 2026 ist das Modell viel besser.Souveränitäts-Frage: DSGVO, Sprachlogs, on-prem. Sierra ist amerikanisch. Cognigy + Parloa sind die DACH-Antworten.🎬 Die Frage, die alles entscheidetSierra wird der Wächter über euren Kundenkontakt. Die KI-Agenten antworten E-Mails, telefonieren mit euren Kunden, lesen jede Tonlage. Aber:Wer überwacht den Wächter?Wenn der Wächter Brad Taylor heißt — gleichzeitig OpenAI-Aufsichtsrat, Sierra-CEO, Google-Investor-Empfänger und Salesforce-Talent-Räuber — dann ist das nicht nur ein Interessenskonflikt. Das ist eine komplette Konfliktarchitektur.⏱️ Timestamps00:00 — Cold Open: Ivan in Manila + 950 Mio. in San Francisco02:30 — Wer ist Sierra? 16 Mrd., 105× ARR-Multiple, Fortune-50-Kunden06:00 — Akt zwei: Brad Taylor — Google Maps, Facebook, Twitter, Salesforce10:00 — Salesforce blutet: 9.000 → 5.000 Support, Aktie −30%13:00 — Akt drei: Der OpenAI-Aufsichtsrat + Google-Geld-Konflikt17:00 — Akt vier: 17 Mio. Callcenter-Jobs, 80 Mrd. Markt — was Gartner sagt21:00 — Teleperformance, TCS, Oracle — die Massenentlassungen sind schon da25:00 — Wie Sierra-Agenten Tonlage + Stress in Echtzeit lesen28:00 — DACH-Antworten: Cognigy + Parloa31:00 — Drei Montag-Aktionen für Customer-Service-Verantwortliche34:00 — Wer überwacht den Wächter? Closing aus Bregenz🎙️ Über den HostMalcolm Werchota leitet KI-Adoptionsprogramme für Unternehmen in ganz Europa. Nach über 15 Jahren bei Novartis und Schlumberger heute Fokus: KI ohne Bullshit. Dozent an ESADE und HSLU. Studiert in Leoben.🚀 Ressourcen für Führungskräfte📚 Chief AI Academy — KI für Entscheider👥 AI Leadership Community🌐 werchota.ai📬 KontaktLinkedIn: linkedin.com/in/malcolmwerchotaE-Mail: [email protected]📰 QuellenSierra — Series E announcement (950 Mio., 16 Mrd. Bewertung)The Times of India — Brad Taylor / Salesforce / Sierra coverageGartner — Callcenter Automation Market SizingReports zu Teleperformance, TCS, Oracle India LayoffsAvasant — Customer Service Job Loss ForecastsCognigy + Parloa Press Release...