#135 CX Spotlight: Mit Echtzeit-Personalisierung zu mehr Umsatz mit Cornelia Schnell von konversionskRAFT

In der letzten Folge des CX Spotlights dreht sich alles um das Thema Personalisierung. Von Cornelia Schnell, Head of Costumer Insights bei konversionskRAFT, haben wir erfahren, wie man in 5 Schritten die Echtzeitkommunikation auf Websites optimiert. Darüber hinaus erzählt sie uns, mit welchen Personalisierungsmaßnahmen man das Kundenerlebnis verbessert, um letztendlich den eigenen Umsatz deutlich zu steigern. Themen: [01:11] Vorstellung Cornelia und das Projekt [02:59] Die Rolle von Cookies bei der Personalisierung [07:59] Schritt 1: Personas [17:52] Schritt 2: Identifikation von Segmenten [21:11] Schritt 3: Qualität trifft Quantität [22:43] Schritt 4: Metriken und Scoring [32:40] Schritt 5: Neuro-Prediction-System [36:20] Personalisierungsmaßnahmen [49:23] Über konversionskRAFT  In der Show erwähnt: konversionsKRAFT: https://www.konversionskraft.de/  Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell: https://www.konversionskraft.de/personalisierung/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell.html  Cornelia Schnell auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/  Limbic® Map der Gruppe Nymphenburg: https://nymphenburg.de/limbic-map.html  CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/   Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an [email protected]. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk