14.4. La educación como herramienta de trabajo

En la recepción, en la administración o en la gestión de clientes, la elegancia en el trato es nuestra mejor carrocería. Una respuesta educada pero firme abre más puertas que cualquier programa informático de última generación. La diplomacia es mi forma de ejercer esa " pasión por las relaciones internacionales" que siempre he llevado dentro, pero aplicada al día a día de la empresa.