#14: Customer Experience Management mit Beppe de Vincenti

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti. Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen. In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) führt nexa seit 4 Jahren die Swiss CEX Study durch. Im Loyalty Talk sprechen wir über den notwendigen Mindshift von der Innen- zur Aussensicht um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten mit dem Ziel, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen und positive Emotionen zu generieren. Des weiteren gibt Beppe Einblick in die wichtigsten Insights aus der Swiss CEX Study. So unter anderem über die Bedeutung und die Maturität von CEM in den Schweizer Unternehmen sowie die grössten Herausforderungen für die Unternehmen im Zusammenhang mit Customer Experience Management. Zudem erläutert Beppe die wichtigsten Schwerpunkte der Unternehmen im Bereich CEM wie Digitalisierung, Co-Creation und Design Thinking. Weiterführende Links: nexa: www.nexa.ch Swiss CEX Study 2020: http://www.nexa.ch/de/portfolio-item/swiss-ces-study-2020-de/ CXPA: www.cxpa.org Webinars CXPA: https://www.cxpa.org/grow-your-knowledge/onlinecxresources/webinars European Customer Centricity Awards: https://europeancustomerawards.com Buch Outside In: https://www.amazon.de/Outside-Putting-Customers-Center-Business/dp/1477800085 Twitter/LinkedIn must follows: Colin Shaw: @ColinShaw_CX Jeanne Bliss: @JeanneBliss Shep Hyken: @Hyken Annette Franz: @annettefranz Claire Boscq-Scott: @cbsbusyqueenbee James Dodkins: @jdodkins Stacy Sherman: @stacysherman Clare Muscutt: @ClareMuscutt Gregorio Uglioni: @UglioniG Cyrill Luchsinger: nur auf LinkedIn Clubhouse Gruppen: CX Guru und CXPA Schweiz Beppe de Vincenti auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/beppedevincenti Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch