#144 Customer Centric Content mit Maël Roth

Customer Centricity oder auch Kundenzentrierung bedeutet, Kunden und Kundinnen in den Fokus zu stellen. Somit bilden deren Wünsche und Erwartungen den Ausgangspunkt aller Kommunikationsmaßnahmen, wodurch nicht zuletzt eine effektive Customer Experience erzielt wird. Doch wie genau setzt man das um? Und wie kann Customer Centric Content dabei helfen? Antworten auf diese Fragen liefert Maël Roth, Head of Marketing bei ELISE, im Gespräch mit Host Jennifer Lapp. Themen:  [04:39] Warum ist Customer Experience so wichtig geworden? [07:06] Customer Experience auf Content ausrichten [10:19] Die Fragen der Kundschaft finden [13:37] Welche Schlüsse können aus dem UX-Design gezogen werden? [16:49] Herausforderungen des Customer Centric Contents [21:01] Customer Centric Content in B2B vs. B2C [33:36] Empfehlungen vom Gast In der Show erwähnt: CURVED TURN ON How Intercom Used Gated Content To Generate 100,000+ Leads  Play Bigger   Feedback? Gerne an [email protected]  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk