#144 - Drama mit dem neuen Grill

Ein neuer Grill, ein Software-Update und eine Lektion, die für jeden Dienstleister gilt: Verkauf und Beratung waren erstklassig – und trotzdem wäre das ganze Erlebnis fast an einer Kleinigkeit gescheitert. Philip nimmt dich mit in eine ganz reale Geschichte aus seinem Alltag und zeigt daran, warum ausgerechnet die Details nach dem Kaufabschluss darüber entscheiden, ob aus einem zufriedenen Kunden ein Stammkunde wird – oder ob jahrelanger Markenaufbau in wenigen Tagen beschädigt wird. Wenn du als Inhaber oder Geschäftsführer eines mittelständischen Dienstleisters selbst zu oft im Tagesgeschäft hängst, um deinen eigenen Kundenserviceprozess kritisch zu prüfen, liefert dir diese Folge den Anstoß dafür: eine einfache Frage an deine letzten Reklamationen und einen klaren Blick darauf, woran sich Profis von Amateuren wirklich unterscheiden.