#145 ディズニークルーズに学ぶ：顧客の心を掴むCX戦略

【ディズニークルーズから学ぶCX戦略｜なぜ人はファンになるのか？】 シンガポール発のディズニークルーズに乗って感じたのは、 これは単なる旅行ではなく—— “圧倒的に設計された体験”だということ。 帰宅後もしばらくディズニー漬けになるほどの没入感。 その理由を3つの視点で解説します。 ⸻ ■ポイント ① 関係性は仕組みで作れる ・同じメンバー・同じスタッフ配置で自然に距離が縮まる ・人は「サービス」ではなく「人」にファンになる ② 感動は設計できる ・ 心が動く瞬間（ピーク）を意図的に作る ・人は“感情が動いた体験”を覚えている ③ 世界観の徹底 ・空間・音楽・接客すべてが一貫 ・だからこそ日常に戻っても余韻が続く ⸻ → ディズニーはサービス業ではなく「体験設計業」 これをどう自分のビジネスに活かすかについても話しています。 ＜お悩み・体験談投稿フォーム＞ 学ぶ大人のお悩みや克服体験談をお待ちしております！ https://forms.gle/wvshTCSjjnkEHiKh8 ＜出演＞ 株式会社ブックマークス代表取締役　山村宙史 勉強継続＆英語コーチ　上村綾子 ＜運営サービス＞ 勉強カフェ https://www.benkyo-cafe.net 勉強カフェ公式LINE https://liff.line.me/2006382514-P7kqxjOO/landing?follow=%40198zkfrf&lp=eMO0ch&liff_id=2006382514-P7kqxjOO 勉強継続コーチング https://lp.benkyo-cafe.net/study-coaching/　 Weekend Study Start https://l-cast.jp/s/wVpo/dyDgftmYRJP ＜ブログ＞ 【公式】勉強カフェ note https://note.com/benkyo_cafe/ --- stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。 https://stand.fm/channels/642fd2919afdfc28ca4c6494