#15 - Customer Success [Papo com Especialista]

Episódio voltado exclusivamente ao tema Customer Success (Sucesso do Cliente), desafios e pontos fundamentais para implementar uma cultura baseada na experiencia do cliente. No bate papo que tivemos com a Robs fundadora da empresa Consultoria de Sucesso, colaborado do projeto Customer Success Brasil e host do podcast Cliente Cast, aproveitamos para falar sobre o conceito de Customer Success, desafios na implementação, cases, encontros regionais (meetups) sobre o tema, entre outras coisas. Principais insights e assuntos desse episódio: O que é Customer Success (Sucesso do Cliente) Dica de Livro ( Lincoln Murphy): Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes Suporte é Customer Success ? A importancia da cultura no processo de implementação de CS na organização Conheça um pouco sobre o Customer Success Meetup Brasil, encontro exclusivo sobre o tema que acontece em algumas cidades. Alguns termos utilizados na comunidade de CS Cases apresentados pela nossa convidada Pontos fundamentais para implementar CS em uma empresa