#152 Customer Journey & Personalisierung mit Lena Saldern

Wenn Kund*innen sich verstanden fühlen und man auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingeht, bindet man sie ans Unternehmen. Eine genaue Vorstellung der eigenen Zielgruppe zu haben und Entscheidungen an diese anzupassen, stärkt die Beziehung zu ihnen. Das A und O lautet also: Personalisierung!  Welche Herausforderungen es dabei gibt, wie wichtig Daten für die Personalisierung sind, aber wie das alles auch mit weniger Kennzahlen funktioniert, diskutieren Lena Saldern und Jennifer Lapp. Themen: [05:27] Herausforderungen der Personalisierung [08:11] Die Bedeutung Daten in der Personalisierung [11:46] Beispiele [16:24] Personas richtig nutzen [21:41] Strategische Aufsetzung [26:10] The Center of Excellence - Personalisierung bei EON   In der Show erwähnt: Digital Heroez Podcast: https://digitalheroeztalk.podigee.io/  Lena bei Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lena-saldern-digital-expert  Feedback? Gerne an [email protected]  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk