#16【ガバナンスを整える】組織で進めるための"土台"をつくる

CXを​組織で​進める​ための​"土台"と​して、​ガバナンスを​作ろう​ ​今回は、​組織全体で​CXを​進める​ための​基盤と​なる​「ガバナンス​（共通ルール作り）」の​整え方を​解説します。​部​門ごとの​目標を​優先すると、​お客様視点が​薄れて​体験が​複雑に​なる​推進の​責任と​権限を​はっきりさせ、​横断チームを​設置する​アプローチ部署を​またぐ​改善やリソース配分を​スムーズに​する​ための​意思決定の​仕組み​「お客様に​とって​どうか？」を​判断の​軸に​できる​ガバナンス設計新しい​制度を​増やすのではなく、​既存ルールに​CX視点を​取り入れて​文化を​育てる​この​番組を​聴くと、​部門ごとの​事情にとらわれず、​組織全体で​CXを​推進する​ための​土台づくりの​ヒントが​見えてきます。​———————————————🧸番組eBook全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/———————————————📕より本格的に学びたい方へpodcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。【URL】https://mctinc.jp/cxm———————————————🎧️各プラットフォームで配信中番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlabYouTube｜https://bit.ly/y_cxmlabApple podcast｜https://apple.co/4lDwL2LAmazon Music｜https://amzn.to/4mTle0fYouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab———————————————🙋運営会社mctについてわたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝🎤番組について提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。———————————————番組で学べる主なテーマ• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性———————————————以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。