#17 - On a demandé à WAX comment cartonner sur WhatsApp (avec Guillaume Escolier)

Bienvenue dans le 17ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. Aujourd’hui, Joseph reçoit Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, pour une discussion passionnante autour du commerce conversationnel et du rôle de WhatsApp dans la stratégie CRM des marques.Ensemble, ils explorent : - comment WhatsApp redéfinit la relation client et la fidélisation ; - les use cases les plus performants en activation et post-achat ; - la place de l’IA dans le service client et la personnalisation des parcours ; - les bonnes pratiques pour collecter des opt-ins, orchestrer WhatsApp autour du mail et éviter le spam ; - et les erreurs à ne pas commettre pour lancer un canal conversationnel rentable. Guillaume partage aussi les secrets derrière le succès de Wax, les résultats concrets obtenus avec des marques comme 900.care, Maison 123 ou Clarins, et sa vision du futur du CRM à l’ère de l’IA. Un épisode ultra riche, concret et sans bullshit, à écouter jusqu’au bout pour comprendre comment passer du marketing transactionnel au marketing relationnel. Bonne écoute ! 🎧 _______________________________________ Au programme : Guillaume & WaxVrai / Faux Commerce relationnel Les résultats de 900.careWhatsApp, levier stratégique ? Ne pas sur-solliciter ses clients Le coût du “non-investissement” Intégrer WhatsApp dans la stratégie CRM Les use cases les plus ROIstes Collecter des opt-ins efficacement Metrics à suivre Les erreurs à éviter Le type de segment à prioriser Tips pour la délivrabilité 3 bonnes pratiques pour réussir IA & personnalisation des échanges Se lancer sur WhatsApp avant le Black Friday Fidélisation Loyoly x Wax L’émotion dans l’expérience client _______________________________________ L'invité du jourSuivez Guillaume sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.