18 - A Revolução do NPS - Seu Cliente é seu Melhor Vendedor!

Você realmente conhece a voz do seu cliente? Neste episódio eletrizante de "NINGUÉM ESTÁ PREPARADO", Carlos Lima e Tita Rigo desvendam o universo do Net Promoter Score (NPS), a métrica que virou o "padrão ouro" para medir a lealdade e a satisfação do cliente. Prepare-se para descobrir como as maiores empresas do mundo, da Apple ao Nubank, usam o NPS não só para ouvir, mas para transformar detratores em promotores e, de quebra, impulsionar seus resultados financeiros. Será que a sua empresa está preparada para essa revolução?Deixe de lado os achismos! Vamos mergulhar nos segredos do NPS, entender a diferença entre promotores, passivos e detratores, e aprender a calcular essa pontuação que pode mudar o jogo do seu negócio. Carlos e Tita, com a franqueza que você já conhece, vão te mostrar os perrengues e as sacadas das empresas que acertaram em cheio, e como uma cultura centrada no cliente não é mais um diferencial, mas uma questão de sobrevivência. Não perca este guia prático para transformar o feedback do seu cliente em ouro!