18 - Daniela Bojahr: CS in 2026, genau da wo es hingehört

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Daniela Bojahr, Chief Revenue Officer bei ECDB, über die enge Verzahnung von Sales und Customer Success. Als erfahrene Führungskraft verantwortet Daniela beide Bereiche und teilt offen, wie man klassische Silos auflöst, gemeinsame Ziele schafft und eine kundenzentrierte Teamstruktur etabliert.Im Fokus stehen nicht nur operative Kennzahlen wie Churn oder Net Retention, sondern vor allem die Haltung, mit der man Kundenbeziehungen nachhaltig und profitabel gestaltet. Daniela zeigt, wie klare Prozesse, offene Kommunikation und eine wertschätzende Kultur helfen, interne Gräben zu überwinden – und warum Customer Success nicht (mehr) das „Backoffice“ von früher ist.Timestamps:[00:00:00] Vorstellung Daniela & ihre Rolle als CRO bei ECDB[00:01:36] Welche KPIs zählen wirklich im Customer Success?[00:04:22] Was ist Kundenerfolg aus Sicht des Kunden?[00:06:36] Was bedeutet Customer Success für Daniela persönlich?[00:08:23] Vom Business Development zu CS und Sales – Danielas Werdegang[00:09:56] Vorteil der Doppelfunktion: Warum CS und Sales gemeinsam besser funktionieren[00:13:13] Wie man Misstrauen zwischen CS und Sales abbaut – mit konkreten Beispielen[00:17:20] Silos aufbrechen: Tools & Methoden für mehr Zusammenarbeit[00:20:04] Resignation im Team: Wie man Mitarbeitende wieder aktiviert[00:23:24] Warum Silos Kunden und Unternehmen schaden[00:26:59] CS wird zum Profit Center – und was das für Teams bedeutet[00:32:04] Trends für 2026: KPIs, Tools & KI im Customer Success[00:39:39] „Darf auf die Pommes noch was drauf?“ – Expansion mit Haltung[00:41:53] Service vs. Success: Wie sich Rollen im CS verändern[00:44:25] Leadership ohne Ego – warum abteilungsübergreifende Zusammenarbeit entscheidend istVielen Dank an Daniela für diesen praxisnahen und ehrlichen Austausch!Wer mehr über ihre Arbeit oder ECDB erfahren möchte, erreicht sie hier:🔗 Daniela Bojahr auf LinkedIn📍 ECDB: https://ecdb.digital🧁 Hinweis: Der nächste „Customer Success Snack“ in Hamburg findet im April bei ECDB statt.