＃18　VoC（顧客の声）を正しく取得する技術

【要約】B2B製造業の経営層・マーケター・営業担当者必聴！今回の「顧客創造ラジオ」は、コラム第734話「VOCを正しく取得する技術」を深掘りします。顧客の声を本質的に捉える「モアット見る」という概念を解説。視野狭窄に陥らず、周辺視・関節視で多角的に顧客インサイトを発掘し、事業成長に繋げるための具体的なヒントを提供します。【見出し】### VOCの真髄：「モアット見る」で顧客の本音を引き出す* なぜ「視野狭窄」に陥るのか？B2B企業が陥りがちな罠* 富士ヒルから学ぶ！周辺視・関節視で広がる顧客理解### 顧客創造の鍵は「VOCの質」にあり* 表面的な声の奥にある「未開拓ニーズ」を発見する技術【この回で分かること】・VOC（顧客の声）を単なる意見としてではなく、多角的に捉える「モアット見る」の概念。・B2Bビジネスにおいて、視野狭窄に陥らず顧客の本質的なニーズを見抜く重要性。・周辺視や関節視といった視点を取り入れ、潜在的な顧客インサイトを発掘する方法。・自身の経験談から、いかに多角的な視点が重要であるかを具体的に理解できる。・顧客の声を事業成長に直結させるための、より深い顧客理解のヒント。【Q&A】Q. 「モアッと見る」とは具体的にどういう意味ですか？A. 視野狭窄に陥らず、周辺視や間接視といった全体的な視点で顧客の声や状況を捉えることを指します。表面的な要望だけでなく、その背景にある本質的なニーズや潜在的な課題を見つけ出すための考え方です。Q. B2B製造業の現場で、どのように「モアッと見る」を実践できますか？A. 顧客との対話だけでなく、顧客の事業環境、競合他社の動向、業界全体のトレンドなど、直接的な声以外の情報にも意識を向けることが重要です。また、営業、開発、マーケティングなど部門横断で顧客情報を共有し、多角的な視点から分析する仕組み作りも有効です。Q. 顧客の声を正しく取得することで、どのようなメリットがありますか？A. 顧客の本質的なニーズを捉えることで、より市場に適合した製品開発やサービス改善が可能になります。結果として、顧客満足度の向上、競合との差別化、そして持続的な事業成長へと繋がります。【メタ情報】B2B製造業の経営層、マーケター、営業担当者の皆様へ。今回の「顧客創造ラジオ」では、日本IOCのコラム第734話「VOCを正しく取得する技術」を深掘りします。顧客の声を真に理解するためのキーワードは「モアット見る」。私たちは往々にして視野狭窄に陥りがちですが、周辺視や関節視といった多角的な視点を持つことで、表面的な要望の奥に隠された本質的なニーズや潜在的な課題を発見できます。パーソナリティの藤冨が自身の経験談を交えながら、実践的な顧客インサイト獲得のヒントを提供。顧客理解を深め、事業成長に直結させたいと考えるプロフェッショナル必聴の内容です。【キーワード】#VOC #顧客創造 #B2Bマーケティング #製造業 #顧客インサイト #視野狭窄 #モアット【クレジット】クレジット◼︎メインパーソナリティ有限会社日本アイ・オー・シー代表取締役　藤冨 雅則【プロフィール】1992年、新商品開発専門のコンサルティング会社「日本オリエンテーション」に入社。日立製作所、中外製薬、明星食品等を新規開拓。プロジェクトに携わる。1995年ＩＴベンチャー「アルファクス・フード・システム」に転職。営業部に配属され、商品ではなくコンセプトを売る手法で、トップ営業に躍り出る。販売単価を100万円台から、数千万円〜億単位の商談に切り替えるにあたり、営業と開発部門の共有会議を主導。顧客の声をスピーディーかつ的確に開発に反映するチームを運営し、同社の代表的な大型受注を数々受注。株式上場に貢献する。2013年に起業し、（有）日本アイ・オー・シー設立。広告業にて開業し、ＷＥＢマーケティング・ＤＭ等の反響営業の技術を研究・実践し、営業マンの能力だけに依存しない「波及営業」ノウハウを体系化に成功。2010年よりコンサルティング事業に特化した事業運営を行っている。その間、生産財メーカーを中心に、素材、部品、完成品問わず「横展開の仕組みづくり」を請け負う中、優れた製品•技術が社会に浸透しないのは、国力を毀損していることに気づく。現在、日本、世界シェアトップ企業や圧倒的な差別的優位性を持つ、100億クラスのクライアント企業を複数社のプロジェクトに関与し、国力増強の一助となる仕事に携われていることを誇りに感じながら、東奔西走している。【会社💁】https://www.j-ioc.com/〒103-0027東京都中央区日本橋2-2-3　RISHEビル４階TEL：03-5623-0188◼︎対談パートナー株式会社kumono代表取締役　古座　匠◼︎音声編集サウンドエディターYokoyama▼最新番組の更新は、メルマガでご案内しています▼https://www.j-ioc.com/mailmagazine.html▼コラム・バックナンバー▼https://www.j-ioc.com/column/