#186 Baptiste Jamin, CEO et cofondateur de Crisp. Lancer un agent IA autonome pour transformer le support client.

Pour l’épisode de cette semaine, je reçois Baptiste Jamin, CEO et cofondateur de Crisp, pour un épisode très attendu autour du lancement de leur nouvel agent IA : Hugo.aiCrisp, c’est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises de centraliser l’ensemble de leurs conversations (chat, email, WhatsApp, réseaux sociaux…) afin d’offrir une expérience de support fluide, humaine et efficace à grande échelle.Baptiste est déjà venu à plusieurs reprises sur SaaS Connection (épisodes #29 et #142). Cette fois, il revient pour partager les coulisses d’un virage stratégique majeur : la création de Hugo.ai, un agent IA conversationnel autonome, capable non seulement de répondre aux clients, mais aussi d’agir directement (remboursements, récupération de factures, intégrations produit, workflows, etc.).Au cours de cet épisode, nous avons parlé :De la genèse de Hugo.ai et de la réflexion “et si on relançait Crisp aujourd’hui en AI-first ?”De la différence entre chatbot, assistants IA et véritables agents autonomesDes choix techniques forts : architecture from scratch, orchestration par graphes, modèles propriétaires, systèmes anti-hallucinationsDe l’intégration profonde entre IA et humain pour améliorer la satisfaction clientDu positionnement offensif de Crisp face aux nouveaux acteurs IA du supportDu pricing et de la vision “l’IA comme une commodité intégrée au produit”De l’impact de l’IA et du vibe coding sur le travail des équipes techEt plus largement, de l’état actuel (et futur) des agents IA dans le SaaSUn épisode dense, à la fois produit, tech et stratégique, qui s’adresse aussi bien aux fondateurs de SaaS qu’aux équipes produit et engineering.Vous pouvez suivre Baptiste sur LinkedIn.Bonne écoute ! Pour soutenir SaaS Connection en 1 minute⏱ (et 2 secondes) :Abonnez-vous à SaaS Connection sur votre plateforme préférée pour ne rater aucun épisode 👆 (2 secondes)Envoyez cet épisode à 2 de vos contacts intéressés par le SaaS 📣 (30 secondes)Mettez nous 5 étoiles sur Apple Podcast et Spotify ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (30 secondes)Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.