18話 サポート現場はドキュメントだけでは足りない。Claude Codeで15リポ横断対応

Claude Codeを使った15リポジトリ横断対応の実践例から、サポート現場で「ドキュメントだけでは答え切れない」問題をどう運用で解くかを扱います。この回で残したいのは、AI導入の勝負は機能比較より、最新情報へ当たる手順設計で決まるという視点です。flow source - Lenny’s Newsletterが紹介した、非エンジニア現場担当のClaude Code運用事例冒頭で触れる事実 - Lenny's Newsletter - 2026年4月6日 - 非エンジニア担当が15リポジトリ＋社内文脈を横断し、顧客質問へ高精度回答を返す運用を実装stock takeaway - 回答品質はモデル比較より、情報へ当たる順番の設計で安定するskill takeaway - 問い合わせ対応を「コード根拠確認 -> 社内文脈確認 -> 顧客差分適用」の3段で固定して、属人回答を減らす今日の1手 - 回答テンプレに「コード根拠」と「ドキュメント根拠」を1行ずつ追加する話すこと - なぜドキュメントだけでは顧客回答が詰まるのか - なぜ15リポ横断を非エンジニアでも回せたのか - 顧客差分メモを使って回答を実戦化する手順元記事 / source - I gave Claude Code our entire codebase. Our customers noticed. - Lenny's Newsletter - 2026-04-06 - https://www.lennysnewsletter.com/p/i-gave-claude-code-our-entire-codebase顧客対応を属人化させずに強くしたい方は、元記事の transcript 冒頭と章立てもぜひ見てみてください。朝の輪郭 つづりめとうこ